Política de reembolso

 

1. DEVOLUCIONES

En LIVEA+ nos comprometemos con tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu compra, podrás solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin haber sido utilizados
  • Contar con todas sus etiquetas y embalajes originales intactos
  • No presentar daños causados por el cliente

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o que no conserven su empaque original.

Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a infoliveaplus@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos a seguir en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Nota importante: Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.

2. DAÑOS Y PRODUCTOS INCORRECTOS

Te recomendamos inspeccionar tu pedido en el momento de la recepción. Si detectas que el artículo está defectuoso, presenta daños o no corresponde al producto solicitado, contáctanos de inmediato a través de infoliveaplus@gmail.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido.

Evaluaremos tu caso y procederemos a corregirlo a la mayor brevedad posible, sin coste adicional para ti.

3. ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos de cuidado personal abiertos o utilizados
  • Productos personalizados o pedidos especiales
  • Artículos en oferta o con descuento especial
  • Tarjetas de regalo

4. CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro, el proceso es el siguiente:

  1. Solicita la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento indicado en el punto 1
  2. Una vez aprobada y recibida la devolución, realiza una nueva compra por el artículo deseado

5. PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS

LIVEA+ no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez que el transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada.

Si tu seguimiento indica que el paquete fue entregado y no lo has recibido, te recomendamos:

  • Contactar directamente con la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento facilitado
  • Verificar con vecinos o portería si el paquete fue recibido en tu nombre
  • Comprobar que la dirección de envío proporcionada en tu pedido es correcta

Si introdujiste una dirección incorrecta al realizar el pedido, contacta a nuestro equipo en infoliveaplus@gmail.com a la mayor brevedad posible.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los plazos de acreditación dependen de tu entidad bancaria o compañía de tarjeta, pudiendo tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación.

7. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 infoliveaplus@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes en horario hábil.